Мошенники ежедневно обманывают сотни россиян. Эксперт по эффективным коммуникациям, посредник в решении межличностных конфликтов, основатель и руководитель проекта Efcom.pro Светлана Желтова рассказала в интервью «МК в Великом Новгороде», что коллекционирует мошеннические схемы, разговаривая с аферистами и потом анализирует разговоры с ними с точки зрения речевых конструкций. Специалист решила поделиться своими наработками.
По словам эксперта, для манипуляций мошенники используют 2 основных способа давления:
1. Вызывают чувство страха: представляются сотрудниками внутренних органов, следственных органов или Федеральной службы безопасности. У обычных граждан эти названия вызываю чувство паники. Мы привыкли не задавать лишних вопросов и безоговорочно подчиняться людям в форме. Чувство страха отключает критическое мышление и все, что говорят «уполномоченные сотрудники», жертвы начинают воспринимать за чистую монету, сообщая о себе любые данные.
2. Демонстрируют повышенную заботу, клиентоориентированность и эмпатию. Например, представляются сотрудниками сотовых операторов, поликлиник, управляющих компаний. Предлагают записать на прием, подтвердить договор на обслуживание или перекодировать новые ключи от домофона по СМС, без посещения офиса. Мошенники усыпляют бдительность мнимой заботой о комфорте жертвы и безобидностью повода (подтверждение договора на обслуживание номера или запись на плановое обследование).
Чтобы защититься от мошенников, следует помнить: как слишком агрессивное давление, так и нелогичная излишняя любезность должны настораживать. Не бойтесь задавать вопросы. Уточняйте ФИО, должность, номер и адрес отделения, откуда вам звонят. Настоящие сотрудники с пониманием отнесутся к вашей осторожности и спокойно предоставят данные. Мошенники начнут уходить от ответа, нервничать, повышать тон и оказывать давление.
Всегда задавайте встречные вопросы и ссылайтесь на то, что основные данные о вас звонящий должен сам видеть в электронной системе. Если не видит – то откуда получил ваш номер?
Обращайте внимание на входящий номер. Сотрудники госорганов и компаний не звонят с мобильных телефонов, тем более имеющих префиксы других стран и регионов.
Самое главное: всегда читайте, что написано в смс с кодом. Чаще всего мошенники запрашивают пароль для доступа к аккаунту госуслуг или других важных сервисов. Никогда никому не сообщайте коды из СМС-сообщений.
