Специалисты российских банков разрабатывают комплексную схему защиты своих клиентов от действий злоумышленников в связи с участившимися случаями мошенничества. Новые системы безопасности смогут фиксировать звонки от аферистов, чтобы оперативно предупреждать клиентов о рисках оформления займа, сообщил заместитель президента – председателя банка ВТБ Георгий Горшков в рамках ПМЭФ-2024.
Мошенники все чаще используют офлайн-каналы для обмана россиян. Например, в 2023 году всего лишь 25 % случаев происходили в офисах банков. В настоящее же время ситуация выглядит иначе: доля офлайн-инцидентов поднялась до 75 %. Аферисты теперь целенаправленно пытаются сделать так, чтобы человек пошел в банковский офис, оформил кредит и передал денежные средства злоумышленнику.
Новая система должна обеспечить безопасность клиентов банка. Специалисты будут отслеживать «след» мошенника на всех этапах контактирования человека с третьими лицами. Впоследствии данная информация передадут менеджеру в офис. Признаками подозрительных действий может быть установка на телефон программ удаленного доступа, длительные разговоры с абонентами, которых нет в телефонной книге, и прочее.
Сотрудник банка предупредит клиента о рисках и опасности, после чего приостановит выдачу денег до разъяснения ситуации. Соответствующую информацию клиент сможет найти в онлайн-банке. На экране появится специальное окно с советами по безопасности, а проведение рисковых операций будет ограничено. Возможность пользоваться всеми опциями вернется после подтверждения личности.
«Но важно помнить, что даже такая опека не убережет вас на 100 %, поэтому единственный верный путь для клиента — это сохранять повышенное внимание и критическое мышление со своей стороны, отсекать незнакомые и подозрительные звонки с первых секунд и не вестись на фантастические схемы или обещания сказочных доходов, которые каждый день придумывают мошенники», — добавил Георгий Горшков.
В настоящее время многие банки уже предлагают клиентам ряд опций, которые позволят обезопасить себя от действий мошенников.